Antwort auf Ihre Reklamation

Sehr geehrter Herr Karimi, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Standmixer beschädigt angekommen ist.

Sie haben gefragt, ob Sie das Gerät umtauschen oder Ihr Geld zurückbekommen können. Beides ist möglich: Innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung können Sie jeden Artikel ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Bei einem Mangel gilt außerdem die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren.

Außerdem wollten Sie wissen, wer die Kosten für die Rücksendung übernimmt. Bei beschädigter Ware ist die Rücksendung für Sie selbstverständlich kostenlos. Das Rücksendeetikett finden Sie im Anhang. Bitte legen Sie eine Kopie der Rechnung bei.

Teilen Sie uns bitte kurz mit, ob Sie einen Ersatz oder eine Erstattung wünschen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang der Rücksendung. Für die Unannehmlichkeiten schicken wir Ihnen außerdem einen Gutschein über 10 Euro.

Mit freundlichen Grüßen, Julia Brandt, Kundenservice